العلاقة بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية
عنوان البحث: العلاقة بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية
اسم الكاتب: الدكتورة أمينة شيبوه، الطالبة ريم أنور البناي
تاريخ النشر: 25/03/2026
اسم المجلة: مجلة وميض الفكر
عدد المجلة: 29
تحميل البحث بصيغة PDFالعلاقة بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية
بقلم كل من الباحثتين: الدكتورة أمينة شيبوه والطالبة: ريم أنور البناي
من صفحة 171-206
مستخلص:
هدفت الدراسة إلى التعرف على التعرف على مستوى السمعة الرقمية بالبنوك البحرينية، وتحديد مستوى ولاء الزبون بالبنوك البحرينية، وكذلك الكشف عن وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية، ويتكون مجتمع الدراسة من جميع عملاء بنك السلام البحريني، واشتملت عينة الدراسة على (295) عميلاً تم اختيارهن بالطريقة العشوائية المنتظمة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى السمعة الرقمية بالبنوك البحرينية جاء بدرجة استجابة (متوسطة)، كما جاء مستوى ولاء الزبون (الولاء الموقفي- الولاء السلوكي- الولاء العاطفي- الولاء المعرفي) بالبنوك البحرينية وبدرجة استجابة (متوسطة)، وقد كشفت نتائج الدراسة عن وجود علاقة ارتباطيه إيجابية (طردية) ذات دلالة إحصائية بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية، حيث بلغ معامل الارتباط بين السمعة الرقمية وولاء الزبون بالبنوك البحرينية (.585**)، بمستوى دلالة (.000)، وأوصت الدراسة بضرورة مراقبة وتحليل السمعة الرقمية للبنك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات العملاء ومواقع المراجعة، والتواصل بانتظام مع العملاء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة التحديثات الهامة والترويج للعروض والخدمات الجديدة، وكذلك الاستفادة من التقنيات الرقمية المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لتخصيص تجارب العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
كلمات مفتاحيه: السمعة الرقمية- ولاء الزبون- البنوك البحرينية.
ABSTRACT
This study aimed to identify the level of digital reputation in Bahraini banks, and to determine the level of customer loyalty in Bahraini banks, and to investigate the existence of a statistically significant correlation at a significance level (0.05≥α) between digital reputation and customer loyalty in Bahraini banks. The study population consisted of all customers of the Al Salam Bank. The study sample included (295) customers selected using a systematic random sampling method. The study employed the descriptive approach as a study method and used the questionnaire as a study tool. The study concluded that the level of digital reputation in Bahraini banks came with a response level of (Moderate), and the level of customer loyalty (Situational loyalty – behavioral loyalty – emotional loyalty – cognitive loyalty) in Bahraini banks with a response level of (Moderate). The findings of the study revealed that there is a positive (direct) correlation with statistical significance between digital reputation and customer loyalty in Bahraini banks, with a correlation coefficient of (.585**) at a significance level of (.000). The study recommended the necessary to monitor and analyze the bank’s digital reputation via social media platforms, customer forums, and review sites. It also emphasized the need for regular communication with customers on social media platforms, sharing important updates and promoting new offers and services. The study also suggested leveraging advanced digital technologies, such as artificial intelligence and machine learning, to personalize customer experiences and provide excellent customer service.
Keywords: Digital Reputation -Customer Loyalty – Bahraini Banks.
